去年买了人生中的第一套房，作为一个房产小白，很轻易的就被Home Warranty的广告给吸引了。Home Warranty的规则是：你订阅服务的时候会列举包含的项目以及monthly fee还有service fee（通常是75-125），月费是开通以后每个月都要交的，服务费是在你申请维修的时候才要付。听起来似乎很美好，于是乎…我就傻傻的订了。Home Warranty和Home insurance特别容易混淆，以下是它们的区别：
直到去年冬天，噩梦开始了！因为买了一个很老的房子，入住的第一个冬天暖气就坏了😵💫然后我开启了漫长的request service之路！这里作为房产小白的我犯了第一个错误，把我家的wall heater认成了AC，于是第一个修理人员上门后给了我一波科普…wall heater不是空调…他们的执照修不了…hmm…下图是我家的wall heater…因为有墙上的开关，被我想当然的以为是AC😵💫
也有这种自带按钮的wall heater：
总结师傅的话：有外机的是AC，有锅炉的是furnace，什么都没有的就是wall heater了。
接下来开始了第一次联系客服…客服很爽快的帮我取消了之前的订单，又下了一个新的wall heater维修订单，还承诺说不会重复收我的service fee，然后我美滋滋的挂了电话等待新的修理人员。结果我顶着寒冷等了一天接着一天修理人员完全联系不上，这期间每天联系客服，结果每个客服都给我画一个不同的大饼，可是就没一个客服帮我换个修理公司。就这样冻了一个多礼拜的我，实在是受不了了，自己联系了一个咱中国师傅，然后师傅3个小时以后就给我修好了，师傅还说听说是暖气就赶紧过来了，怕晚了让我挨冻，真的感动到哭泣！
经此一事我终于下定决心退掉这无用的warranty，接下来就是跟客服扯皮拉筋的要求停掉会员和退service fee毕竟我什么服务都没享受！这个过程又是一把辛酸泪，好在我多了个心眼把电话录音了。收到了会员取消的邮件，本以为这个故事就到此为止了，结果万万没想到，这公司不仅没有按照客服说的退款service fee，还又找我要我付第一个订单的service fee，理由是第一个师傅上门了…
近乎崩溃的我联系客服无果后，抱着侥幸心理上BBB写了一份complaint…终于…半个月后…这破公司取消了账单+退钱了…如果有维权需求的小伙伴可以尝试一下BBB！
故事到这里就结束了，首先希望各位看官不要遇上类似的事情！其次如果还在犹豫要不要买Warranty的伙伴请慎重考虑！这种Home Warranty公司的体验完全取决于当地合作的修理公司的质量，第一家修空调的公司就很友好，但是一旦遇到不靠谱的维修商他们的客服完全无法解决问题！
最后祝所有的小伙伴新年快乐！
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