Dealmoon问答 | 你经历过哪些好的电商/百货/超市售后服务？在美国购物，遇到问题如何解决？

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本期话题：美国购物售后服务

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无论是网购，还是去实体店买东西，难免遇到各种问题，需要联系客服解决：

• 你体验过哪些好的售后服务？电商/百货/超市都算
• 你遇到的是什么售后问题？比如物品损坏、包裹丢失等
• 客服是怎么解决你的问题的？欢迎结合亲身经历分享
• 和客服沟通，有什么经验/技巧？
• 在美国购物，如何投诉、维权？如何争取好的售后服务？
• 有让你糟心的售后服务经历吗？

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购物之后遇到的售后问题多种多样，下面整理了评论区大家结合自己亲身经历，总结出来的应对方法，希望对大家有所帮助！更多留言，记得围观评论区喔！

Amazon

平时生活离不开Amazon的小伙伴在哪里？衣食住行样样都有，剁手根本停不下来。Amazon的售后服务如何呢？大家在Amazon购物都遇到过什么问题呢？一起来看看：

包裹丢失

• amazon的不错的，上次一连丢了三包裹，有的投递员投递错了。打电话找客服他们都会很professional 对待！先征求主人意见是想退款还是再重新发一份。很痛快！要是refund就立刻办理了退款，有的商品退货他们也不需要再寄回去了。总体还不错的！ 还有时候会颁发礼卡。@Seagull168

遇到过包裹丢失的小伙伴们都知道，一般客服会让等待2-3天，如果依旧未收到物品，才会处理补发or退款。但是咱们晒晒圈有小伙伴成功让Amazon客服立即处理的经验喔↓

• 亚马逊 有一次买书 写response paper用的 快递寄丢了 联系客服 客服说再等等 我说第二天就due了 客服就返款了 还是挺干脆的。@翻车鱼与风车

物品损坏

• 亚马逊的售后服务最好了! 之前买的洗衣液全部都漏出来了，联系客服全部免费再发一次，而且包装都好好！@芍药花开w
• 最好的是Amazon客服，自营产品的好多东西如液体类的东西派送有漏的，都是免费赠送，再给你发一遍新的！@哲皓妈咪

遇到物品损坏重新发货的情况，如果因为搬家等原因没有收到新的物品，Amazon会怎么办？来看晒晒圈小伙伴的亲身经历↓

• 我也觉得亚马逊的服务好，最近搬家，地址已经改过来了，但我的养生壶用了不到一个月竟然坏了，我就申请退换。没想到退换竟然默认寄到了老公寓，我还回去找了，但东西就是不见了。客服了解情况后，直接用它们购买的保险cover了，退了我全款。@田园猫MierCat

发货太晚

• 我算运气比较好的，遇到货品有问题的一半找客服都能解决！年初的时候在Amazon买了一张办公椅，但是过了delivery的日期却还没发货，于是联系了客服（online chat），Amazon的客服态度很诚恳，也送了我数十元的gift card，我就要求把原来的order取消了～～因为实在等不了了，又买了另一张办公椅，结果两张办公椅前后送到，其实也相当于一张办公椅的价钱买了两张了，给客服点个赞。@Lifejourney

多渠道退货

• Amazon售后也很好，家门口的wholefoods就能退货，有时遇到$5左右的商品，都不需要退货，直接把钱退还回来。因为一些情况和客服聊天，出于courtesy他们还会送$5礼卡。@Lycheehan
• Amazon是最方便的，之前退货就直接去附近合作的Kohls，他们帮你打包装盒子，需要退货的物品给他们就可以。而且还会获得一张Kohls的礼券，挺不错的。Amazon在线客服也是很给力，直接chat下就能解决问题。之前礼卡的问题问了小哥，很快就开始帮忙查记录，然后转手就给冲到账户里，很给力！@我是Panda的娘亲

与Amazon第三方卖家打交道的经历

• 順便再分享一個Amazon的售後經驗，之前在amazon買的一個大概100塊的kitchen helper tower，組裝到最後一步時發現一個零件還沒組裝到就壞了，由於組裝時花了一點時間，實在不想把它拆了退貨，所以就選擇聯繫賣家，希望他能給我發個更換的零件，賣家跟我要了地址，並表示沒問題他會給我發過來的，幾天後，我收到一整組新的kitchen helper tower... 我猜原因是因為有許多賣家根本是在國外，他們只有整組的貨在amazon倉，並沒有零件。由於擔心收到負評，所以寧可用這種方式杜絕負評。@Yasukoshandmade

Target

从日用百货到家居电器，Target也是大家都爱逛的好地方！在Target购物可能遇到什么问题？Target的客服又是如何解决的呢？来看大家的分享：

Price Match

• Target的网上客服很nice。登入账号前和登入账号后的产品价格不一样，跟客服说了一下，不用五分钟直接把标错价钱的商品免费送我了。@RzkM

退款不退货的经历

• Target必須有名字，第一次是買了大概10塊錢的一本童書兒子不買單，線上申請退貨它就直接退款了，書也不用寄回去；另一次則是買了一隻大概30塊的搖搖馬結果來了兩隻，寫信給客服客服也表示不用寄回，直接送給我了。@Yasukoshandmade

过了退货期限还能退吗？

• Target退货过期流程: 前不久我在我家储物间角落里发现一箱尿布囤货，小了，查了一下退货时间，正好超过了三个月一个星期，不能退换了。抱着试试看的心态去Target问了一下客服，她们很爽快的给退掉了。但是，需要出示ID，且不能直接退款到银行卡，会以gift card的形式给你，并且，这个卡只能在店内使用，不能用于网购。@Sparklecc

Costco

• Costco yyds! 记得情人节买玫瑰，离送货日期还有两三天就收到邮件，说由于大雪可能无法按时送货，退了整单的钱还附赠了$20礼卡。结果花也就晚到了一天，状态还特别好。还有一次买的牛肉不新鲜，我们立马打了客服电话，客服说要去店里才能退。我们隔了半年才去店里，给客服看了receipt，二话不说就退钱了，而且随便退哪一张信用卡都可以。@Lycheehan
• Costco也一级棒，无论网上客服还是店里客服，差价不想要的都是很简单退货退款！@哲皓妈咪

Nordstrom & Nordstrom Rack

• Nordstrom Rack 必须上榜，去年买了2副墨镜，没有收到货。网上客服反应，说是48小时没收到再来。48小时之后再反应，就说5个工作日退款。结果准时收到退款，简单粗暴，没有多余的烦恼！@七月的加州
• Nordstrom的个人觉得看运气会遇到什么样的客服，有次在Nordstrom买了双鞋，tracking说是送到了，但其实没看见货物，貌似送错了，客服二话不说就退款了，一直印象很深刻。@SandyJlove

Petco

• 常年在petco给毛孩子买猫粮和罐头。每次快递都很快，如果有发现快递没准时送达或是送错了、快递有损坏等等问题，给客服打电话，一般都是直接退钱或是重新免费发一单正确的。哪怕是送错了一整箱的罐头，客服都会客气的退钱并将送错的产品免费送给你或是麻烦你帮忙捐掉。态度都超级好的，效率也超高。@喵喵喵星人

亚米

• 亚米的客服也很好! 上次买的东西快过期，联系客服给了折扣还送积分!@芍药花开w
• 亚米网客服非常棒，有破损都是给积分的。@哲皓妈咪

Lego

• 我很喜歡乐高，客服非常好！之前近聖誕和新年送到家口的包裹被人偷了，打電話他們都很熱心幫忙重新下單，就算如果要買的貨已經沒有了都會用VIP point反還給我（lego客服）。也喜欢Amazon，就會送gift card。@小蘋果_78888

DSW

• 在DSW遇到过一次说是鞋子送到了，然后家门口到处都找了也没有，我用Online chat跟客服讲了，立马问我是重寄一双给我，还是退款，我想要鞋子就让他们重寄一双，几天后鞋子到了。最神奇是事情发生了：一周后一天下午，一个人开车到我家，我正好在外面打理我的花花，他给我一个包裹，说了句sorry就迅速离开，我都没有反应过来，后来打开一看，是那双寄掉的鞋子……我去DS W想还给他们，说我收到了两双，DSW给我退款了，说不退款他们不能收下鞋子......总之就是先和客服沟通，沟通不畅换一个，再不行打电话。@非_豆_子

Laundress

• laundress 家的客服超级好！有一次买了5刀的洗衣液小片，送了一瓶洗衣液。结果UPS把包裹搞丢了。后来给laundress 客服打电话试探性问一下能否再寄一份，结果很痛快就答应了。虽然没多少钱，但让我很感动。没想到后来UPS又找到了我的包裹，然后又收到一份laundress 发来的新包裹！很棒的客服。@Seagull168

Best Choice Product

• best choice product BCP 的也超棒，上次买了鞋架，组装时候少了螺丝，给他们打电话问可否寄螺丝，他们很爽快立刻全款refund。也不用寄回去了。后来在五金店自己买了螺丝就搞定了。另外一次也是，都是全部退款。很不错的客服。@Seagull168

Staples

• Staples有次买口罩不久降价了，找客服price match，说降价的差价，和提供订单号，立马就给我退还了差价。@竹竹猫

Delta航空

• 大家都在说电商百货超市的售后服务，我来歪个楼，说一下Delta航空的客服，之前我定了回国（和再飞美国的双程来回）机票，但是因为我的护照寄去某国领事馆办签证迟迟没有再寄回来，于是我眼睁睁地错过了回去的第一程飞机，那时候我不知道来回双程的机票第一程不坐第二程就会直接被航空公司取消，所以当我发现我的Delta订票记录里那张返回的机票被取消的时候瞬间就慌了，一开始我还以为是他们系统出错了，然后我立刻打电话给Delta客服，他们跟我说了这个Cancelation不是他们的误操作，而是在订机票时条款里写明的，因为我没有在第一程的航班登机所以第二程系统就自动取消了，如果现在要找回第二程的机票就要按照现在的市场价再补差价（要补好几百刀），我跟他说明了我的情况是因为护照的问题并不是故意鸽了第一程的飞机的，于是客服就说这个情况他需要经理来解决，经理了解之后，最终帮我顺利地找回了原来的机票，说让我补个25刀的手续费就可以了，我觉得他这个处理得还不错，毕竟是我不知道有这个规矩在先。所以在这里也给大家一个贴士，如果购买了双程机票，有任何不能做第一程飞机的情况都要提前联系航空公司，不然你就违反了某些条例。我觉得Delta的客服以及飞机服务真的是美国航空公司里最好的了，如果票价没有差太多我肯定会选Delta的航班～@Zhaoristotle

与客服打交道的建议

• 我的经验是如果碰到一个不好说话的，赶紧换另外一个。还有尽量用online chat，可以提供截图等证据。@糖炒栗子大白兔

• 遇到不好的客服不要放弃，电话不行可以邮件，在线聊天或是短信，发现很多。好好把事情说明白，道理在如果客服不给力找领导是个好方法。基本上我遇到的客服里面大多数都很好，亚米，亚马逊，Origins，香蕉共和国，Walmart都很给力！@艾斯艾斯奥特曼
• 亚马逊的看运气，之前碰到一个客服，态度超级差，拒绝返我prime day 10刀 credit。后来又换了一个就解决了。@糖炒栗子大白兔

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