海淘小课堂 | 包裹有破损怎么办,应该找谁负责?
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海淘小课堂 | 包裹有破损怎么办,应该找谁负责?

海淘君 海淘君
本文于69天前发布   71天前更新
优选攻略

听说北方的盆友不配在冬天网购,毕竟只要是液体都能给你冻碎了......

南方的胖友却没有这种体会,不过网购碎瓶子的经历也是有的,死状比冻住还惨烈!

今天就来讲讲,收到产品有破损的海淘包裹该怎么办!

易碎品の花样死亡方式

我们经常买的东西,除了衣服鞋子外,差不多就是护肤美妆品了,家里有宝宝的还会添置各种奶粉、玩具、辅食等;数码控也会偏爱各种电子产品。

只要入了坑,总能看见各种产品的死亡方式。

图片来源于网络

爱美的妹子对护肤品美妆品没有一毛钱的抵抗力,每到打折季,即使囤货还没用完,有好价也总会再买一批,毕竟当身体乳擦也是赚到啊~

巴特!多数护肤品的包装都是玻璃瓶,面对海外商家环保良心包装和长距离的颠簸,破损率绝对是最高的,碎瓶出镜率比较高的有Aesop的各种产品 、Caudalie的大葡萄喷雾、The Ordinary,还有铁元等各种口服保养品,如果你最近刚好买了这些,赶快攒人品求完好到手啊!

weibo@ 多种矿物质
微博@ Wwwxyy_

另外也必须说一下洗发水沐浴乳一类,体积比较大的半液体产品,同样是渗漏重灾区,曾经海淘君第一次淘这类产品的时候就中了(图片找不到了==)!!

虽然包装不是玻璃材料,但是装得敦实的塑料包装一样经不起磕碰。到手的时候,即使只有一罐护发素漏了半瓶,但是整箱东西都被侵染了,拿回家还要挨个清洗,超麻烦...

weibo@ KatrinaKeh

后来也遇到过各种破了的瓶子箱子,比第一次就蛋定很多了~不过谁让海淘这么便宜呢,漏掉了会很糟心,但是不心疼啊!

和下图差不多,箱子破了之后,快递会帮你用胶带缠一下,保证箱体不会散架的程度就差不多了,然后联系收件人收尸......

weibo@ 小白泡泡糖

美妆的心塞程度同样爆表!不是说包装破损怎么样,购买粉饼、眼影、腮红之类的粉状产品时,爱的就是它们整整齐齐一家人排列在一起的模样,有点压花什么的更美腻。

然鹅!

外表完好,拿回家一打开,里边的粉已经碎成一坨是什么鬼!心痛到无法呼吸!!

真的,要是单色盘,自己压一压还是能接受的,要是买的是眼影盘这种组合色的东西,怎么压也会混上其他色,除了换一盘新的,没有别的办法能弥补心里的悲伤o(╥﹏╥)o

weibo@ 麻烦玩得开_

其他的还有各种罐装产品,比如宝宝的奶粉,无论是铁罐还是纸盒包装,即使有气柱的保护,也免不了有爆罐渗漏、挤压变形的风险,清理起来一样麻烦,还无比心塞。

weibo@ 人生海海在福州

还有各种果蔬泥、小零食、米粉等辅食,营养丰富健康,宝宝也爱吃;这类产品都是纸盒、塑料罐,或者塑胶袋包装的,都在易破损范围内,胀气爆袋泄露什么的,收拾起来一点都不比其他东西麻烦!

weibo@ Ahahaooa

另外,购买电子产品、各种电器,乐器,还有瓷器之类的勇士,敢买就要有心理准备接受碎屏、电压不合适、找不到售后、操作面板看不懂、国内买不到配件之类的问题了,真的可以原地爆炸!

consumer.org.nz

收到破碎商品的处理方式

不要期望直邮商家能有多好的包装,特别是英淘,几乎都是用泡泡纸一裹,再放几张纸填满包裹的空间就已经很完整了,几乎裸奔的包装当然容易破损啦!

国际直邮包裹一般由UPS、TNT、DHL、EMS等国际物流商来承运。其中,根据EMS的处理流程,经过海关查验后,有异常情况的邮件都会被扣留在仓库,其中包括外观有破损,内置物品有渗漏情况的包裹也在内↓

ems.com

以海淘君的经验,如果快递小哥打电话,通知你“箱体有渗漏,可能内件有损坏,需要自己去邮局取件”之类的话时,那就真的有东西破了,液体渗出来滋润了纸箱。

有时间尽快去邮局面对现实,千万记着带手机,很重要!

Step 1、拍照

提供资料确认是收件人本人后(手机、身份证等信息),快递小哥会让你开箱验货。这个时候记着一定要拍照啦!从箱子破损,到开箱后的集体照,再特写破损的单个商品、批号等,高清无码大头照多拍几张不嫌多!

flickr

Step 2、签收/拒收

根据直邮或者转运两种情况来看:

(1)直邮

如果包裹里一塌糊涂,拿回去也没办法拯救或者不对版的,可以选择拒收。拒收后的包裹在原地等待几周后,邮政系统会自动退回发货地。不过,即使即使联系客服,说明退货原因并提供照片,卖家也只会在收到退还包裹后发起退款,到账期限被无限拉长,等上几个月到半年也是经常发生的!

club.caradisiac

但是邮政以外其他的物流商退运,不仅退款时间不能保证,还会产生运费+对方国家的关税,特别是高价值的商品,关税一定是寄件人承担!

所以,如果不是EMS原路退运模式而且商品价值不高,建议直接签收,否则后续产生的费用可能比购买的商品价值还高,而且还不一定能拿到原价赔偿。

(2)转运

在选择转运公司时,有的会在商品到达仓库后,称重时提供拍照服务保证重量和商品数量一致、货物完整,这一点很重要哦!如果单个包裹的商品很多,也可以支付一点点钱购买清点服务。

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在转运公司提供的高清无损图里,如果有缺货或者破损的情况,可以暂缓之后的流程,联系商家退运或者补发;如果没有任何证据能证明是转运过程中对物品造成的损害,要回补偿就有点困难,保险赔偿金额也不会很高;

如果有图片,在仓库时质量和数量都没有问题,但是到手后包裹有破损,责任就在转运公司哦~

Step 3、联系客服

签收包裹后,就是跟客服愉快扯皮的时间了。

几乎所有网站都一样,下拉到页面底部,有一个“Contact Us”,找到后点进去;

mankind

找到邮箱地址,然后发邮件给对方,内容包括订单号、破损商品名称、数量,相关图片等;一般来说,对方在上班之后就会很快回复,只要网站正规,地址没写错,不用担心没人理的尴尬情况。

也有网站有在线客服“Live Chat”,联系起来更便捷。

saksfifthavenue

商家收到邮件后,会根据图片里的破损情况重新发货,或者按照支付路径退款,这些操作都需要一段时间等待哦!

总结:遇到有损坏的包裹,建议签收,再联系商家,提供实物照片,对方会根据实际情况处理,补发或者退款的效率都更快。

怎么预防破损

转运公司几乎都有提供“加固”的收费项目,但是不是万能保平安的,不属于你的依然会碎掉,所以除了要注意在购买时,尽量避免易碎商品,在运输上也要做好功课哦!

1、选择有保障的物流渠道

比如UPS、DHL等国际物流商,送货周期短,对商品的保护也良心,不过价格贵真的很贵!直邮商家的物流渠道,在“Shipping”里可以查询到。

farfetch

如果是转运,尽量选择口碑、信誉度比较好的公司,在运输和售后服务做得好,才能保障商品无损到手啊!

2、购买保险

无论是直邮还是转运,很多商家都有“保险”这个选项,基本被看做小透明忽略。不过,如果认真阅读保险条款,你会发现只用花一丢丢钱就能获得保障,高价值商品是很适合的;出现破损等问题时,可以联系商家/转运获得保价赔偿。

有的保险是免费的,保额不高,单个包裹价值不高就不需要额外购买;有的需要额外购买。

haidaibao

写在最后

虽然海淘有可能会出现各种各样的问题,但是自己买来的宝贝,每一次开箱都会有惊喜,毕竟发生碎瓶只是小概率事件,还有海淘商家的售后小姐姐态度也很好啊~

这里是还在等待黑五包裹的 @海淘君,想要了解更多关于海淘的信息,记得关注+收藏哦

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