这是我们road trip最后一天住的温泉酒店，也是中南加的网红酒店，我们住得挺满意的，直到今天～完全把我脑海中的美好记录抹去。
我昨晚查信用卡的时候发现他们收多了$225.50，但从来没有收到邮件或者电话说会收这笔费用，酒店值班经理今天也说他们是直接扣钱，不会通知。打电话去问，接线员说收的是smoking fee。我一听就懵了！认识我的人都知道我从来不抽烟，而且很讨厌烟味。跟我一起入住的只有两个分别9岁和11岁的小女孩。我问她有没有找到烟头或者什么证据证明我抽烟，她说什么记录都没有，客房查房说有烟味，只是不停地重复说我可以打电话给银行dispute，而且态度非常差，还威胁我挂电话。在我的要求下把电话转给了当值经理，这个态度好一点，告诉我客房经理说他闻到房间有烟味，没有找到烟头，所以收我罚款，但也只是给出同样的解决方案。
我最后打电话给银行，虽然需要打两次，但是听完我解释以后二话不说就直接把钱退回来了，他们会和酒店跟进。
我真的不明白，做任何事都要讲求证据吧，他们仅仅凭一个人的嗅觉就罚款真的太离谱！而且我和小孩子一起，啥有味道的东西都没有用。我们11点不到退房，3点20分查的房，3个多小时内很多事情都可能发生，也有很多工作人员有万能卡，刚入住的时候小孩把门锁了，我随便抓一个工作人员都可以把门打开。我也不得不想是不是来不及收拾房间让下一个客人住所以多多少少从我身上拣回点损失。这样子的酒店真的不敢再住第二次，太失望了！莫须有的罪名真的有口难辩。原本打算冬天的时候再去泡温泉，以后都不会再去了。
君君提示：你也可以写原创长文章，点此查看详情 >>
本文著作权归作者本人和北美省钱快报共同所有，未经许可不得转载。长文章仅代表作者看法，如有更多内容分享或是对文中观点有不同见解，省钱快报欢迎您的投稿。
13
最新评论 7
:定酒店用各家银行的旅游卡，碰到这类情况，你不需要打电话给酒店，因为扣款与前台或经理都没有直接关系，所以你是白浪费时间与他们沟通。直接给银行电话或online dispute，完事。剩下的工作是银行与酒店的事情。
:我用的是Costco的卡，现在dispute都要提供证据，银行第一个问题就是问有没有和酒店沟通过，说了沟通无效他们才启动dispute的程序，要不就让我先跟酒店联系。这个dispute我做了两次历时三个多月才把钱拿回来，第一次酒店说我住了，没有cancelation，银行就又把钱扣回去了，还让我提供书面证据，我又打电话给他们，再把事情讲一遍，他们又重新启动dispute, 最后才把钱拿回来的。
回复 @念婵:沒有對哪家租車行印象特別好或特別不好。你自己按你的需求定車。租車純看運氣和人品。反正拿車時候認真檢查外觀，有損傷地方要和工作人員確認就對了。付帳用美國的旅行信用卡，例如AE白金卡這類，萬一出啥事維權或究責比較方便。