购买INF旅游保险必看

Update：感谢北美省钱快报帮助我联系了INF的中文市场部，3/21号INF管理层联系了我，并帮助我成功购药。但是保险号无法在系统查询依然没有解决，下个月如何购药还是未知数。

INF旅游保险，客服态度很好，服务质量极差。为爸妈和外婆买了两份保险，现在在药房因为无法查证保险而无法购买处方药，一家人处于药荒状态。

我在北美省钱快报的微信号上看到了INF的广告，因为相信快报的口碑，在2023年2月购买了两份保险，但发现INF根本提供不了他们所承诺的服务。

公众号原文链接🔗：https://mp.weixin.qq.com/s/_ZwV5SL8BBXEHB__f1uV1g

我爸妈有基础病需要处方才能买药，我给他们买了INF USA 90的保险。

INF营销做的真是好，电话一打就通，客服也很礼貌，经过沟通，购买了不包含pre-existing condition的plan。他们推荐的理由是，超过一年的non-acute的症状都可以算新病看，不算做pre-existing condition。

我当时为了省事一口气买了三个月，是一次性支付。（我当时应该一个月一个月买的，现在想想追悔莫及）。在给父母预约看诊之前我联系了INF，希望他们帮助寻找家附近in-network的诊所，然后遇到了第一个小难题。他们提供的in-network的诊所很少，糖尿病专科只有一个，地址还和网站上写着的不同，非常远。

通过客服沟通找到了另一家诊所，但是在预约的时候却遇到了难题。诊所无法确认患者的保险member ID，这串数字根本不在系统里（这里很关键，这导致了之后一系列更严重的问题）当时听到这个情况我心里就咯噔了一下，但是我极力说服自己，说不定是系统还没更新，只是一时的。最终通过诊所和INF的沟通，确认了保险是激活的，也预约上了一位医生。

医生人很好，看诊很轻松，但是到了结账的时候再一次遇到了问题，保险没有办法被验证真实有效。我尝试和INF通过电话解决，但是药店结账不是通过一个电话确认就能解决的，最终和父母在药店等了一个多小时，却被告知要当场现付（pay up front），事后提交claim。我购买保险时，INF承诺的是cashless checkout，意思就是不需要现付，也不需要走报销流程。INF对于这个问题给出的理由是“系统问题”。

在我购买INF保险后的第三个星期，Member ID依旧是不能被查询到的状态，唯一能被确认保险有效的方法是拨打他们的客服热线。我这几周不停地周旋于诊所，药店和INF之间，今天我被告知INF近期将不能提供cashless服务，理由他们说的很含糊其辞，但是他们明确提到了要在我提交了claim之后评估能不能报销所购买的处方药，即便我事先提供需要购买的药名，也没有任何部门能够确认这些药是否能报销。换句话说，购买这个保险，我得自己支付全额药费，并且不保证这些钱能够被报销。他们无法提供更多有效信息，只说必须要【先购买】，再提交claim审核。

今天是购买的第四个星期，INF保险依旧不能被药房查到。我下定决心要自己付钱给爹妈买药，美国有一些药厂提供Coupon减轻购买负担（但是必须要证明有购买保险），结果没想到因为INF保险无法被药店证实，Coupon无法使用，现在家人处于吃不起药的状态（$1200一个月的药费），医生说没有便宜的可替代药物。

我今天写这篇文章的目的是希望还没有购买INF保险的朋友们要小心小心再小心。INF做保险部分业务的母公司是Crum and Forster SPC。大家可以查查他们家BBB评价。购买INF前，大家一定要擦亮眼睛，仔细研究。

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