关于ebay,paypal和银行dispute那些事

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写在前面:Hi, 大家好。接下来,你将看到一篇干货贴。今天我想聊一聊从买家角度,遇到不公正的待遇,怎么去和ebay,paypal或者是银行dispute,保护自己的权益,拿回自己的money。因为涉及到情况分多种多样,不可能在一篇文章内全部列详尽,这里仅谈典型例子切勿一概而论,具体问题具体分析。

首先,来谈谈ebay。

Q1. 遇到什么情况,我才可以向ebay发起claim或者说dispute?

答:总的分两种情况。1,没收到货物。2,收到货物了,与描述严重不符;收到货物了,是假货。在这两种情况下,都可以自(预计送达时间或者是真实收到时间的30天内)向ebay发起claim。

Q2. 如何证明我遇到了这两种情况?

答:如果是没有收到货,也分两种情况。第一种比较简单,卖家压根就没提供单号或者提供了单号,单号很清楚地显示了没有投递成功或者投错了地址。另一种情况比较复杂,单号显示投递成功了。那就比较麻烦了,你得联系邮局出示证据证明没有将此包裹投递到你的地址。同时卖家也必须证明自己的确邮寄了你的地址。具体细节得由ebay介入调查后,会通知你需要提交什么物证。还有种特殊情况,就是你收到的是空包裹。这个应该好证明的,因为包裹上面会有重量数据的。另外ebay有规定高于750美金的物品必须要求本人签字签收的,如果你没有签收,即使显示递送成功也没有用。

第二种情况,收到货物是假货。需要出示第三方公信机构给出的鉴定书。除非是照片很明显就能分辨的假货,可以尝试直接向ebay出示照片证据。而如果你收到的货物是与描述严重不符合的话,你也必须提供照片证据。这里之所以说是严重不符合,其实ebay是有一个自己审核的标准在的。比如,你买的是A物品,收到的却是B物品;你买的是红色,收到的是绿色。(同色系色差不算严重不符,尝试过,很难dispute成功)你买的是全新物品,收到的明显是使用过的; 你买的是完好的物品,收到的是破碎的。你买的是三件物品,收到的是两件物品。以上这些典型案例,都是比较容易dispute成功的。成功后,你只要将东西退回给卖家或者ebay(具体问题具体分析),你会得到全款赔偿,包含运费。

Q3. Ebay处理这些dispute的时间是多久?

答:在你file了claim之后,ebay会给卖家三个工作日对你的问题作出回复,如果三个工作日内卖家未进行回复或者是协商不能达成一致,可以要求ebay介入。ebay处理不同事件的时间不一样,具体在账户的 resolution center里面可以看到你file的claim的详细情况,ebay也会发邮件通知。

Q4,在哪里发起claim?

答:在购买到的商品右下侧有个more action点开,可以点击return,继而开case。(因为我30天内没有在ebay购物记录,所以我点开是没有return的选项的,印象中记得是点击return。)

补充:想要享受ebay这个30天内可以dispute的权益,是有要求的。要求如下:

你当时付款的方式必须是以下几种:

PayPal

PayPal Credit

Credit card or debit card

eBay gift cards, eBay bucks and eBay vouchers

另外,如果对ebay的处理结果仍然不满意,可以在结果公布后的30天内发起appeal,就是上诉。还有一次机会可以辩驳一番。

具体更多细节请参考 ebay Money Back Guarantee.

其次,谈谈paypal。

因为原先paypal和ebay是一家公司,(当然现在已经分家)所以他们的政策是很类似的。

不同的是,你可以在paypal file unauthorized payment(非你授权的付款)的dispute,要求在产生交易后的60天内可以发起。像ebay那样的没有收到货物或者收到货物与实物严重不符或收到假货,可以发起dispute的期限是交易成功后的180天内。比ebay时间长了好多。但是如果你在ebay已经开了case,paypal会尊重ebay的判定结果。但是你可以先在paypal建立case,不满意再找ebay,(ebay政策的30天内),这样是可以两边都有case的。同样不满意结果可以appeal一次。

在哪里file dispute?

登录paypal账户后,点击某一笔消费,右下侧,点击report a problem.

之后可以在paypal 的resolution center内查看进程,同样paypal也会发邮件跟进进程。

resolution center在点进paypal账户后的左侧最下面的 more about your account里面。

哪些交易paypal不保护?

房地产交易,机动车交易,prepaid的卡,工业机械,面交交易,违反了paypal政策的物品,时间超过了paypal规定的保护时间有效期的,物品符合卖家描述的,family&friends的转账等。

更多细节请参考paypal的purchase protection for buyers。

最后,来谈谈银行。

每个银行都有自己的政策,我就简单来说下我的银行的关于dispute的一些政策。首先登陆网上银行,找到customer service,里面可以点击 file a dispute,之后会跳出页面让你选择你要dispute的交易。(当然你也可以选择打电话,或者到银行和客服直接dispute)

我的银行可以dispute的类目有如下:

比如:重复的某一单的消费,商品质量问题,商品没有收到,商品被取消或者退回但是扣钱了,商品金额扣错,以其他方式交易了但是银行还是扣钱了。

其实还有未经授权的消费也可以dispute。如果你用银行卡通过paypal 的family&friend转账,paypal虽然不能dispute,但是你可以找你的银行file a dispute。

最简单容易成功的dispute应该就是重复消费,也就是一次消费,扣了两次相同的金额。这个在账面上很清楚能体现。我dispute过几次,都是两三个工作日内就立刻解决了。

其他牵涉到商品和商家的,银行需要调查的时间会比较久一点。每个银行的效率也不同。有些情况,银行会需要你和商家提供证据。这里就不展开讲了,得具体问题具体分析。但是每笔交易都可以在交易成功后的90天内发起dispute,我的银行是这样。

关于unauthorized payment,就是未经授权的交易,也就是通俗意义上的盗刷,是不需要提供什么证据的,基本你说是盗刷,银行就会信你。但是经常dispute此类问题,或者经常是大额交易,或经常对同一个商家进行此类dispute,银行最终会锁定你是fraud。

更多细节请参考自己银行的相关政策。

结语:

遇到自己的权益受损,可以根据自己的情况进行相应的dispute,但是注意千万不要滥用哦。

最后祝大家都能够顺顺利利地购物!

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最新评论 17

Elaine258258

:我在亚马逊买东西了,结果我没有收到包裹,打给银行说明我的情况,结果她们开了档案,又重新扣回我的钱,说要我自己证明没有收到包裹,请问我要怎么做呢,因为我只有购买的记录,我都不知道怎么做,还是第一次遇到这种情况,请问discover的卡就没有什么保障我的利益吗[流泪]

2022-08-15
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sereeia

:美国很多人都太恶心了,故意把信用卡给别人,让别人去盗刷,刷完,自己再去DISPUTE,双份获利。很多PAYPAL转账,都是黑金,前几天卖了个东西在PP,已经是亲友转账了,过几天就收到通知银行退单,我的钱又被扣回去了,现在人真的是赚钱毫无底线!劳资财物两失。

2021-02-05
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沉睡的少女

:在paypal dispute真的好费时间、一直叫我自己联系商家,就是商家解决不了问题才找paypal的啊

2021-01-21
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惊雷那桶天修为

:eBay买东西 说发货了没提供 tracking 有人见过这个情况吗😂

2020-09-25
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CiCiCui

:在野鸡网站买了游戏卡,通过paypal付款,结果我连快递影子也没见到就说我已经收到货了,跟PayPal 投诉说没收到货,PayPal 竟然判卖家有理然后拒绝退款给我,气得我立刻去银行dispute那笔付款

2020-04-28
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zhufang1216

:我的银行卡的钱全是通过paypal被盗刷,因为银行只负责六十天以内,该怎么办

2020-04-17
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晨箜

:谢谢你。我在the walk company买了假鞋,不能退货,客服也推脱。和银行dispute了,希望能把钱要回来。

2019-05-17
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匿名用户

:我也被骗了

2019-02-15 美国
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eBayCEO

:如果usps官网显示送达的话 不管你能提供什么材料 PayPal都不会保护你的

2018-09-22
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Spencerxxx

:刚刚在Ebay上被人骗了,偏偏Ebay账号这个时候被锁了。谢谢博主分享的文章。

2017-12-06
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